2020年春節(jié)的鐘聲還未敲響，一場(chǎng)席卷全球的冠狀病毒危機(jī)悄然逼近，讓所有人為之膽寒。

迎難而上——我驕傲！

1月27日（大年初三），早上八點(diǎn)多，我結(jié)束了24小時(shí)的值班正準(zhǔn)備下班，就接到了通知，只要通過專家組的實(shí)地考察，東環(huán)之興酒店就可成為高新區(qū)新型冠狀病毒醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)。

這是一項(xiàng)特殊而光榮的任務(wù)。我立即打起精神，將所有準(zhǔn)備工作檢查了一遍。作為國(guó)有企業(yè)，在危難之際，正是我們挺身而出，主動(dòng)為政府排憂解難之時(shí)。我們要用實(shí)際行動(dòng)支持黨委、政府打贏這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)！

當(dāng)天下午，在經(jīng)過相關(guān)專家的考察之后，東環(huán)之興酒店光榮地成為了高新區(qū)新型冠狀病毒第三醫(yī)學(xué)觀察人員定點(diǎn)接待酒店。

忙碌就此開始。在總經(jīng)理李秀英的帶領(lǐng)下，我們當(dāng)即組織全員召開會(huì)議，成立酒店應(yīng)急專項(xiàng)小組，部署相應(yīng)的消毒防護(hù)物資、人員管理、環(huán)境設(shè)施消毒管理、觀察信息通報(bào)管理以及服務(wù)承諾等五個(gè)方面的工作。以人員管理為例，不僅對(duì)酒店工作人員佩帶口罩、每日健康情況、員工上下班體溫檢測(cè)等進(jìn)行了登記要求，更對(duì)員工每日消毒、餐食衛(wèi)生等方面提出了更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

下午四點(diǎn)半，我們順利接待了**位“特殊客人”入住，隨后又辦理了幾批次特殊客人的入住登記工作。同時(shí)在專業(yè)職能部門的指導(dǎo)下，落實(shí)了特殊客人的用餐、布草洗滌、垃圾分類等后續(xù)工作落實(shí)，并形成記錄備檔。當(dāng)天接待基本結(jié)束后，又總結(jié)今天的接待過程中的不足，加以改進(jìn)。與醫(yī)務(wù)工作人員、安保警務(wù)人員互相溝通，建立有效的聯(lián)絡(luò)方式，保證接待順利開展。

越挫越勇——我成長(zhǎng)！

1月27日下午，當(dāng)我們還在為接待“特殊客人”而忙碌之時(shí)，接到了四名老員工的辭職申請(qǐng)。雖然之前就告知每位員工實(shí)際情況，請(qǐng)他們不必恐慌，但員工家屬仍然非常擔(dān)心。作為管理人員，我們只能盡力去安撫勸導(dǎo)員工。但仍有兩名員工表示謝絕挽留，隨后辦理了相應(yīng)手續(xù)。而另兩名員工經(jīng)過反復(fù)的思想工作，*終答應(yīng)留了下來。其中一名員工絮絮叨叨的說：“領(lǐng)導(dǎo)，我都沒有告訴家人，如果告訴了，肯定不會(huì)讓我來”。我說：“老陳，請(qǐng)相信公司，相信我們，一定會(huì)做好相關(guān)防護(hù)措施，一切都會(huì)好起來?！崩详愔饾u平靜下來，終于嘴角上揚(yáng)：“嗯！相信你們！”

雖然，通過耐心細(xì)致的思想工作，員工都安心堅(jiān)守崗位。但我也發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)對(duì)防疫知識(shí)的普及非常重要。讓員工懂得防疫知識(shí)，知曉疫情防控工作開展情況才能真正打消員工心中的顧慮。我們每天通過QQ群、微信群向員工發(fā)送防疫知識(shí)和全市疫情防控形勢(shì)，遇到一些與“特殊客人”直接接觸的情況，管理人員親自帶頭示范，用實(shí)際行動(dòng)徹底打消員工心中的顧慮和恐懼。

集體溫暖-------我不怕！

“一流酒店、溫馨享受，顧客滿意是我們永遠(yuǎn)的服務(wù)追求”，無論何時(shí)，我們都在努力踐行著我們的服務(wù)承諾。因?yàn)橛^察客人每天在房間活動(dòng)范圍較小，運(yùn)動(dòng)少，廚房定期更換菜單，特別制定了每周14套餐單進(jìn)行輪換。每天及時(shí)征詢用餐意見，及時(shí)調(diào)整菜單。特別增加蔬菜、粗糧、配備新鮮水果，對(duì)于有特殊要求的客人，也開啟“小灶”。在大廳醫(yī)務(wù)人員辦公區(qū)域放置微波爐，方便她們因工作耽誤用餐時(shí)間，而需加熱飯菜，盡*大努力滿足每一位客人的要求。

在工作中，管理人員主動(dòng)起好帶頭作用，黨員同志勇于服從工作安排。不管是在崗還是休息在家，都全力支持這次特殊接待任務(wù)，為酒店贏得了住店客人和相關(guān)職能部門的認(rèn)可和肯定。

截至2月6日，酒店共計(jì)接待觀察人員19人，共有4批次人員結(jié)束觀察期。為了確保住店“特殊客人”和醫(yī)務(wù)、公安人員的住宿、用餐、安保，我們安排了必要的人員上崗。但*緊缺的是員工工作期間的防護(hù)物資，比如：口罩、消毒液、一次性手套、衣服和筒靴等。經(jīng)過上報(bào)，很快，高投集團(tuán)公司就給我們送來了急需的物資，保障上崗員工的工作必備需要，讓我們感受到了集體的溫暖。

我不知道此次疫情還會(huì)持續(xù)多久，但我相信黨和政府，相信公司、集體，我們有能力面對(duì)一切困難。感謝我的同事，感謝我的公司，與你們?cè)谝黄?，我們不怕?/span>

自貢高投集團(tuán)  公園公司副總經(jīng)理  李小偉

2020年2月11日